Centro de segurança para criadores

Os criadores contaram-nos que implementam diferentes estratégias para lidar com os haters e os troles. Seguem-se alguns exemplos que podem ser úteis para decidir qual a melhor solução para si em diferentes situações:

• Ignore. Os troles são pessoas que publicam comentários incendiários para provocar uma resposta emocional. Os criadores dizem-nos que o melhor é ignorá-los: não é provável que mudem de comportamento, independentemente do que faça. Mas se não lhes der a resposta que procuram, normalmente, perdem o interesse e desistem.
• Bloqueie e remova. No caso de comentários muito ofensivos ou que revelam informações pessoais, muitos criadores optam por ocultar os comentadores e remover os comentários. Alguns criadores chegam ao ponto de adicionar linguagem semelhante à respetiva lista de palavras bloqueadas para ajudar a automatizar o processo. Reveja a secção sobre ocultar comentários abaixo.
• Faça uso do humor e da gentileza. Alguns criadores consideram o humor e a gentileza instrumentos capacitantes para eles e para a respetiva comunidade. Por exemplo, alguns criadores relataram ter respondido a comentários que tentavam envergonhar os seus corpos com "Sinto-me muito bem! E espero que cuide da sua saúde, pelo menos, metade do que eu cuido da minha", algo que o público considerou solidário.
• Interaja em nome da educação. Em casos raros (mas que acontecem), os criadores conseguiram mudar a opinião de alguém sobre uma questão, e até educar os visitantes acerca das nuances entre diferentes culturas. Os criadores não o fazem pelo hater, mas para fortalecer a comunidade. Por exemplo, quando alguns criadores das comunidades de pessoas surdas e com dificuldades de audição receberam comentários negativos, responderam com "deixem-me dizer-vos por que motivo as pessoas surdas se sentem assim" e abriram espaço para um diálogo.

Estas estratégias não são uma fórmula universal e dependem do canal e do público. No entanto, esperamos que sejam um ponto de partida enquanto descobre como lidar com uma base mais alargada de visualizações.

Os comentários e o chat em direto são ótimas formas de interagir com os seus fãs, mas as pessoas podem ser más ou fazer comentários de spam.

Pode remover ou desativar os comentários e os chats, o que não tem qualquer impacto no desempenho nem nas classificações dos vídeos.

Defina expetativas relativamente a como as comunidades devem interagir nos seus canais. Seguem-se algumas ferramentas para ajudar a estabelecer o que é ou não permitido no seu canal:

• As palavras bloqueadas filtram as palavras ou frases ofensivas na sua página.
• Bloqueie os comentários ofensivos com a opção Aumentar rigor.
• Pode bloquear o seu nome verdadeiro, morada e outras informações privadas.
  • Os criadores das comunidades LGBTQ+ relataram como é importante definir um limite entre o nome real e a presença online, especialmente quando se trata de assumir a identidade sexual online.
  • Para o streaming em direto, configure a moderação do chat em direto.

Os sentimentos negativos no seu canal podem ser extremamente nocivos. Existem recursos que pode usar para obter apoio.

Estabelecer limites com o público é uma parte saudável da criação de conteúdo. Seguem-se algumas sugestões para ajudar a perceber com que nível de interação se sente confortável:

• Determine o seu nível de conforto nas relações parassociais. Os visitantes podem agir como se os conhecesse, apesar de terem pouca ou nenhuma interação consigo. Pode ser útil ser claro com o público acerca do tipo de interações com que se sente confortável.
• Alguns criadores pedem aos visitantes para não os contactarem nas mensagens privadas. Outros lembram os visitantes de que, embora o seu trabalho seja entreter, não têm de partilhar detalhes íntimos sobre as suas vidas.
• O seu público pode procurar detalhes a seu respeito na Internet. Alguns criadores recomendaram usar um serviço de scrubbing da Internet para ajudar a monitorizar e remover as suas informações pessoais disponíveis publicamente.
• O seu público pode agir em sua defesa em casos de conflito online. Incentive sempre as interações respeitosas no YouTube e peça ao público para ler as Regras da Comunidade antes de publicar.

Comunique os limites baseando-os nas suas experiências com declarações pessoais ("eu") e seja consistente.

• Por exemplo, se um criador não quiser mostrar o rosto nos vídeos, pode dizer "Sei que estão entusiasmados comigo e com o meu conteúdo. Mas quero manter a minha privacidade e não quero mostrar o rosto. Espero que continuem a desfrutar do meu conteúdo da forma como opto por partilhá-lo".

Se os limites não forem respeitados, temos ferramentas para ajudar:

• Saiba como bloquear um comentador.
• Saiba como denunciar um vídeo ou um canal.
• Pode denunciar questões de privacidade.